Envíos y devoluciones
En ObraTienda trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Sabemos que adquirir materiales para una reforma, una construcción o un proyecto decorativo es una decisión importante. Por eso, queremos que tengas toda la información necesaria sobre el proceso de envío, la recepción de tu pedido y las condiciones aplicables a las devoluciones.
Nuestro objetivo es que recibas tus productos en las mejores condiciones y que, desde el momento de realizar tu compra hasta la entrega, tengas un canal de comunicación claro y directo con nuestro equipo.
Esta página recoge las condiciones generales de envío y devolución aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Información de la empresa
La tienda online ObraTienda es titularidad de:
Mis Azulejos D. K. Iloh. S.L.
- Domicilio social: Calle San Bartolomé 134, 2.º 8.ª
- Código postal: 12520, Nules, Castellón, España
- CIF: B44515195
- Teléfono de atención al cliente: 633 930 606
- Correo electrónico: info@obratienda.com
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, su envío, una devolución o una incidencia, puedes contactar con nosotros a través de los datos indicados.
2. Ámbito de los envíos
ObraTienda realiza envíos de los productos comercializados en su tienda online conforme a las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
Las zonas de entrega disponibles y las opciones de transporte pueden variar en función del producto, el destino y las características del pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar las opciones de envío disponibles para su dirección, así como los costes que correspondan.
En caso de que un pedido no pueda ser enviado al destino seleccionado o requiera una gestión especial, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para informarle de las alternativas disponibles.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan teniendo en cuenta diferentes factores, entre ellos:
- La dirección de entrega.
- La provincia de destino.
- El peso total del pedido.
- Las características y necesidades de transporte de los productos.
- La disponibilidad del servicio de transporte para el destino solicitado.
El importe correspondiente al transporte se mostrará durante el proceso de compra, siempre que el destino y los productos permitan calcularlo automáticamente.
En pedidos que, por su peso, volumen, características o destino, requieran una gestión especial, ObraTienda podrá contactar con el cliente antes de confirmar las condiciones definitivas del envío.
El cliente deberá comprobar el importe de los gastos de envío antes de finalizar el pedido.
4. Preparación y expedición del pedido
Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo procederá a gestionar su preparación y expedición.
El tiempo necesario para preparar y enviar un pedido puede depender de:
- La disponibilidad de los productos.
- La cantidad solicitada.
- Las características del material.
- Las necesidades de preparación y embalaje.
- La logística del transportista.
Los plazos de entrega que se indiquen durante el proceso de compra son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a ObraTienda, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, festivos o dificultades de acceso al destino.
Si se produce una incidencia que afecte de forma significativa al envío, nuestro equipo podrá contactar con el cliente para informarle de la situación.
5. Entrega de materiales
Los materiales comercializados en ObraTienda pueden presentar características de transporte específicas debido a su peso, volumen, fragilidad o formato.
Por este motivo, es importante que el cliente facilite una dirección de entrega completa y correcta, junto con un teléfono de contacto operativo.
La dirección debe permitir la recepción de la mercancía por parte del transportista.
En caso de que existan dificultades de acceso, restricciones de circulación, limitaciones de altura, ausencia de espacio para la descarga o cualquier otra circunstancia que pueda afectar a la entrega, recomendamos comunicarlo previamente a nuestro equipo.
La modalidad de entrega y descarga dependerá del servicio de transporte contratado y de las condiciones acordadas para el pedido.
6. Recepción y comprobación del pedido
Recomendamos comprobar el estado exterior de la mercancía en el momento de la entrega.
Antes de firmar el albarán de recepción, el cliente deberá revisar, en la medida de lo posible:
- El estado visible del embalaje.
- La cantidad de bultos recibidos.
- La existencia de golpes, roturas o daños visibles.
- Cualquier anomalía apreciable en la entrega.
Si detectas daños visibles, embalaje deteriorado, falta de bultos o cualquier otra incidencia, recomendamos dejar constancia de ello en el documento de entrega del transportista y contactar con ObraTienda lo antes posible.
La firma de recepción sin observaciones no elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Incidencias durante el transporte
Si tu pedido llega con daños, presenta faltas de material o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@obratienda.com
Teléfono: 633 930 606
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, recomendamos facilitar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Descripción de lo ocurrido.
- Fotografías del producto y del embalaje, si procede.
- Documento de entrega o albarán, cuando esté disponible.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos para gestionar la incidencia.
8. Devoluciones
En ObraTienda queremos que nuestros clientes tengan información clara sobre sus derechos y las condiciones aplicables a las devoluciones.
Las devoluciones se gestionarán de acuerdo con la legislación vigente y con las condiciones específicas que correspondan al tipo de producto adquirido.
Antes de iniciar una devolución, recomendamos contactar con nuestro equipo para recibir instrucciones sobre el procedimiento, la documentación necesaria y, cuando corresponda, la forma de organizar el transporte de retorno.
No se deberá enviar mercancía de vuelta sin haber contactado previamente con ObraTienda.
9. Derecho de desistimiento
Cuando la compra se realice por un consumidor y resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo legal establecido, sin necesidad de justificar su decisión, con las excepciones previstas por la normativa.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse de forma inequívoca a ObraTienda dentro del plazo aplicable.
El cliente podrá utilizar el correo electrónico info@obratienda.com para comunicar su decisión, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos cuya devolución solicita.
- Fecha de compra.
- Declaración expresa de su voluntad de desistir de la compra.
El ejercicio del derecho de desistimiento estará sujeto a las condiciones, excepciones y consecuencias previstas en la legislación vigente.
10. Productos que pueden estar sujetos a condiciones especiales
Algunos productos comercializados en ObraTienda pueden tener características específicas que afecten a su devolución.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, con:
- Productos fabricados o preparados bajo pedido.
- Materiales cortados o personalizados conforme a las indicaciones del cliente.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse en las condiciones legalmente previstas.
- Materiales que hayan sido instalados, manipulados o alterados después de su entrega.
Cuando una compra esté sujeta a una excepción legal al derecho de desistimiento, dicha circunstancia deberá comunicarse al cliente antes de finalizar la compra.
Las excepciones al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando estén legalmente previstas y resulten aplicables al producto concreto.
11. Recomendaciones para pedidos de azulejos y materiales de construcción
En la compra de azulejos y otros materiales para reformas, recomendamos planificar cuidadosamente las cantidades necesarias antes de confirmar el pedido.
Es aconsejable tener en cuenta:
- La superficie total que se va a cubrir.
- Las medidas y características del material.
- Las necesidades de corte y colocación.
- Una cantidad adicional razonable para posibles cortes, ajustes o futuras reparaciones.
En materiales cerámicos pueden existir diferencias de tono, calibre o acabado entre distintas partidas de fabricación.
Por ello, cuando el cliente necesite material para una misma superficie o proyecto, recomendamos adquirir la cantidad necesaria en un mismo pedido y consultar previamente con nuestro equipo cualquier duda relacionada con la disponibilidad de una partida concreta.
12. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se tramitará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la compra.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido por la normativa.
El proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días naturales en completarse, dependiendo de las circunstancias de la devolución y del medio de pago utilizado.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos. ObraTienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según corresponda.
Una vez efectuado el reembolso por parte de ObraTienda, el tiempo que tarde en aparecer reflejado en la cuenta del cliente puede depender de su entidad bancaria o proveedor del medio de pago.
En aquellos casos en los que la devolución sea responsabilidad del cliente, los gastos de transporte y devolución podrán correr a cargo del cliente. Esto incluye, cuando corresponda, los costes de organizar y realizar el envío de los productos de vuelta a nuestras instalaciones.
Si la devolución se debe a un error de ObraTienda, a un producto defectuoso o a una incidencia imputable a nosotros, los gastos se gestionarán conforme a la legislación aplicable.
Antes de realizar cualquier devolución, recomendamos contactar con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes y conocer los posibles costes asociados.
13. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre un envío, necesitas información sobre tu pedido o deseas comunicar una incidencia, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Puedes contactar con nosotros a través de:
Mis Azulejos D. K. Iloh. S.L. — ObraTienda
- Dirección: Calle San Bartolomé 134, 2.º 8.ª, 12520, Nules, Castellón.
- Teléfono: 633 930 606
- Correo electrónico: info@obratienda.com
Te recomendamos indicar siempre el número de pedido para que podamos localizar tu compra y atender tu consulta de forma más rápida.
14. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de comercio electrónico, consumidores y usuarios, transporte y protección de datos, en la medida que corresponda.
Nada de lo establecido en esta página limitará los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
Nuestro compromiso
En ObraTienda queremos que comprar materiales para tu hogar, reforma o proyecto profesional sea un proceso claro y sencillo.
Trabajamos para ofrecerte información transparente, una gestión responsable de los pedidos y una atención cercana cuando necesites ayuda.
Gracias por confiar en ObraTienda.