1. Información general
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las compras realizadas a través de la tienda online ObraTienda, titularidad de:
Mis Azulejos D. K. Iloh. S.L.
- Domicilio social: Calle San Bartolomé 134, 2.º 8.ª
- Código postal: 12520, Nules, Castellón, España
- CIF: B44515195
- Teléfono: 633 930 606
- Correo electrónico: info@obratienda.com
La realización de un pedido a través de nuestra tienda online implica la aceptación de las presentes condiciones generales, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones tienen por objeto establecer las normas que regulan la compra de productos comercializados a través de ObraTienda, así como los derechos y obligaciones de la empresa y del cliente durante el proceso de contratación.
Las condiciones serán aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online, siempre que no exista una condición específica que resulte aplicable a un producto o servicio concreto.
ObraTienda se reserva el derecho de actualizar o modificar estas condiciones cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.
3. Productos y características
ObraTienda comercializa productos relacionados con materiales de construcción, revestimientos, azulejos y otros artículos destinados a reformas, decoración y proyectos de construcción.
Las fotografías, imágenes, descripciones y características de los productos se muestran con la finalidad de facilitar la información al cliente antes de realizar su compra.
No obstante, pueden existir pequeñas variaciones entre las imágenes mostradas en la tienda online y el producto recibido debido a factores como la iluminación, la configuración de las pantallas o las características propias del material.
En productos cerámicos y materiales de fabricación industrial pueden existir diferencias de tono, calibre, textura o acabado entre distintas partidas de fabricación.
Recomendamos consultar con nuestro equipo cualquier duda relacionada con las características, disponibilidad o compatibilidad de los productos antes de realizar un pedido.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra en ObraTienda, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir y añadirlos al carrito.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar:
- Los productos seleccionados.
- Las cantidades solicitadas.
- El precio de los productos.
- Los gastos de envío aplicables.
- El importe total de la compra.
- Los datos de facturación y entrega.
Una vez revisada la información, el cliente podrá proceder a finalizar la compra siguiendo los pasos indicados en la tienda online.
El cliente será responsable de comprobar que los datos facilitados durante el proceso de compra son correctos, especialmente la dirección de entrega, el teléfono de contacto y la información de facturación.
5. Confirmación del pedido
Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido a través del correo electrónico facilitado.
Esta confirmación incluirá, cuando corresponda, la información relativa a los productos adquiridos y al importe de la compra.
La confirmación del pedido no implica necesariamente que los productos hayan sido expedidos. La preparación y expedición se realizarán conforme a las condiciones de disponibilidad y envío aplicables.
Si se detecta algún error, falta de disponibilidad o incidencia que afecte al pedido, ObraTienda podrá contactar con el cliente para informarle y buscar una solución adecuada.
6. Precios e impuestos
Los precios de los productos serán los que aparezcan publicados en la tienda online en el momento de realizar la compra.
Los precios y los impuestos aplicables se mostrarán durante el proceso de contratación, de acuerdo con la normativa vigente.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se calcularán y mostrarán antes de finalizar el pedido.
ObraTienda se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos. No obstante, las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error manifiesto en el precio o una circunstancia legalmente aplicable.
En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, ObraTienda contactará con el cliente para informarle y ofrecerle las opciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
7. Métodos de pago
El cliente podrá realizar el pago mediante los métodos de pago que estén disponibles en la tienda online durante el proceso de compra.
La compra deberá abonarse conforme a las condiciones del método de pago seleccionado.
Los pagos se procesarán a través de los sistemas y proveedores de pago habilitados en la tienda.
ObraTienda no solicitará al cliente que facilite datos confidenciales de su tarjeta bancaria por correo electrónico o teléfono.
8. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos puede variar en función de las existencias, las partidas de fabricación y las condiciones de suministro.
En caso de que un producto no esté disponible después de realizar el pedido, ObraTienda contactará con el cliente para informarle de la situación y comunicarle las alternativas disponibles.
Cuando proceda, el cliente podrá aceptar una alternativa, esperar a la disponibilidad del producto o solicitar la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
9. Envíos y entrega
Los pedidos se enviarán a las direcciones de entrega facilitadas por el cliente, siempre que el destino esté dentro de las zonas de envío disponibles.
Los gastos de envío se calcularán en función de las características del pedido y del destino.
Los plazos de entrega que se indiquen durante el proceso de compra serán estimados y podrán variar debido a circunstancias logísticas o ajenas a ObraTienda.
El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta, así como un teléfono de contacto operativo para facilitar la entrega.
Las condiciones específicas de envío, recepción de mercancía y gestión de incidencias se encuentran desarrolladas en nuestra página de Envíos y devoluciones.
10. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior de la mercancía y la cantidad de bultos recibidos en el momento de la entrega.
Si detecta daños visibles, roturas, falta de bultos o cualquier incidencia, recomendamos dejar constancia de ello en el documento de entrega del transportista y contactar con ObraTienda lo antes posible.
Para gestionar una incidencia, el cliente podrá contactar con:
- Correo electrónico: info@obratienda.com
- Teléfono: 633 930 606
La recepción de la mercancía no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
11. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la compra esté sujeta al derecho legal de desistimiento, podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo legalmente establecido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas por la normativa.
El cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra dentro del plazo aplicable.
Para ello, podrá contactar con ObraTienda a través del correo electrónico info@obratienda.com, indicando el número de pedido y los productos cuya devolución solicita.
El derecho de desistimiento estará sujeto a las condiciones y excepciones previstas en la legislación vigente.
12. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones específicas de cada compra.
Cuando una devolución requiera el transporte de mercancía, los costes correspondientes dependerán de la causa de la devolución y de la normativa aplicable.
En aquellos casos en los que la devolución sea responsabilidad del cliente, los gastos de transporte y devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que así lo permita la legislación aplicable y se haya informado adecuadamente.
Cuando la devolución se deba a un error de ObraTienda, a un producto defectuoso o a una incidencia imputable a la empresa, los gastos se gestionarán conforme a la normativa vigente.
Los reembolsos se realizarán conforme a los plazos y condiciones legalmente establecidos.
Para obtener información detallada sobre el procedimiento de devolución, los gastos de transporte y los reembolsos, el cliente puede consultar la página de Envíos y devoluciones.
13. Garantía y conformidad de los productos
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a los derechos legales de garantía y conformidad previstos en la legislación vigente.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá contactar con ObraTienda para comunicar la incidencia y solicitar la solución que corresponda conforme a la normativa.
La garantía legal no limita los derechos que puedan corresponder al cliente en virtud de la legislación de consumidores y usuarios.
Las condiciones específicas dependerán del producto adquirido y de la naturaleza de la incidencia.
14. Productos cerámicos y materiales de construcción
Debido a las características propias de los materiales cerámicos y de construcción, recomendamos que el cliente revise cuidadosamente las cantidades y características de los productos antes de realizar su pedido.
En azulejos y otros materiales cerámicos pueden existir diferencias de tono, calibre, textura o acabado entre distintas partidas.
Para proyectos que requieran una uniformidad visual, recomendamos adquirir la cantidad necesaria para completar el proyecto en un mismo pedido y consultar previamente la disponibilidad de una partida concreta.
El cliente deberá comprobar que el material recibido corresponde al producto solicitado antes de proceder a su instalación.
Una vez instalado o manipulado, el producto puede quedar sujeto a condiciones específicas de reclamación conforme a la legislación aplicable y a las características de la incidencia.
15. Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar con ObraTienda lo antes posible a través del correo electrónico info@obratienda.com o del teléfono 633 930 606.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado de preparación, expedición y de las condiciones legales aplicables.
Si el pedido ya ha sido expedido, la cancelación podrá requerir la gestión de una devolución conforme a las condiciones de envío y devolución.
En todos los casos, se respetarán los derechos legales del consumidor.
16. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información correcta y completa durante el proceso de compra.
- Comprobar los productos, cantidades y características antes de finalizar el pedido.
- Facilitar una dirección de entrega válida y accesible.
- Utilizar la tienda online de forma lícita y responsable.
- Abonar el importe correspondiente a la compra realizada.
- Comunicar cualquier incidencia relacionada con el pedido a través de los canales de atención al cliente.
17. Atención al cliente y reclamaciones
ObraTienda pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de contacto para resolver dudas, consultas o incidencias relacionadas con sus compras:
Mis Azulejos D. K. Iloh. S.L. — ObraTienda
- Dirección: Calle San Bartolomé 134, 2.º 8.ª, 12520, Nules, Castellón, España.
- CIF: B44515195
- Teléfono: 633 930 606
- Correo electrónico: info@obratienda.com
Recomendamos indicar el número de pedido en cualquier comunicación relacionada con una compra, para facilitar su identificación y gestión.
18. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
La información relativa al tratamiento de datos personales, los derechos de los usuarios y las finalidades del tratamiento se encuentra recogida en nuestra Política de privacidad.
19. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de la tienda online, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos y otros elementos, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.
No está permitida su reproducción, distribución o utilización sin la autorización de sus titulares, salvo en los casos legalmente permitidos.
20. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española y europea aplicable.
En las relaciones con consumidores, se respetarán las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios, así como los derechos que les correspondan conforme a la legislación vigente.
21. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido a través de ObraTienda implica que el cliente ha tenido acceso a las presentes Condiciones Generales de Contratación y acepta las condiciones aplicables a su compra.
Recomendamos al cliente leer atentamente estas condiciones antes de finalizar el proceso de compra.
Gracias por confiar en ObraTienda.
Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y transparente, con materiales para tus proyectos y una atención cercana cuando la necesites.